+7 (995) 774-93-70
Вебинар
Кейсы
Каналы
Статьи
hr маркетинг
Оставьте заявку
Инструменты
Позвонить
Оставить заявку

Как привлечь операторов линии на работу?
Инструменты, каналы и кейсы найма.

Алексей Лигер,
руководитель hr-маркетинга агентства
  1. Спрос на операторов линии: какие компании предлагают работу?
  2. Кто ваш идеальный кандидат: понимание целевой аудитории операторов линии
  3. Привлечение операторов линии: бренд работодателя и целевой трафик
  4. Кейсы кадровой лидогенерации

Содержание

В эпоху быстро меняющихся технологий и растущих ожиданий клиентов, роль оператора линии колл-центра становится ключевой для любого бизнеса, стремящегося к успеху. Поиск и удержание квалифицированных операторов — это приоритетная задача для предприятий в различных отраслях, включая онлайн-торговлю, службы поддержки и сервисное обслуживание. Важно привлекать коммуникабельных, ответственных и ориентированных на клиента специалистов, способных быстро и точно обрабатывать запросы, решать проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса. Традиционные методы рекрутинга, такие как размещение объявлений на job-площадках, больше не дают желаемого результата. Современный подход требует использования комплексных стратегий, включающих HR-маркетинг и другие инструменты привлечения, позволяющие выделиться на фоне конкурентов.

Наше агентство обладает экспертизой в привлечении операторов линии. Мы предлагаем комплексный подход, включающий глубокий анализ целевой аудитории, создание привлекательного бренда работодателя и использование современных инструментов HR-маркетинга для генерации целевого трафика. Мы делаем акцент на тех инструментах, которые, помимо job-площадок, показывают наилучшие результаты.


горничных

Спрос на операторов линии: какие компании предлагают работу?

Оператор линии колл-центра – это важная часть системы обслуживания клиентов, играющая ключевую роль в поддержании связи между компанией и её клиентами. Они обеспечивают быструю и качественную обработку запросов, что напрямую влияет на уровень удовлетворенности потребителей. Навыки общения, умение решать проблемы и знание продукции или услуг являются критически важными:

• В сфере услуг: Обрабатывать входящие звонки и запросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также помогать клиентам решать возникшие вопросы или проблемы.

• В финансовых учреждениях: Обеспечивать поддержку клиентов по вопросам кредитования, открытия счетов и других банковских услуг, точно и безопасно обращаясь с конфиденциальной информацией.

• В телекоммуникационных компаниях: Помогать пользователям в решении технических проблем, предоставлять информацию о тарифах и услугах, а также обеспечивать поддержку при смене тарифного плана.

• В страховых компаниях: Отвечать на запросы клиентов о полисах, проводить консультации по страховым случаям и обеспечивать понимание условий страхования, одновременно сохраняя высокий уровень доверия и конфиденциальности.

Операторы колл-центра становятся связующим звеном между клиентами
и компанией, их профессионализм и внимательное отношение к каждому обращению создают положительное впечатление и способствуют лояльности клиентов.

Кто ваш идеальный кандидат: понимание целевой аудитории операторов линии

привлечение операторов линии, оператор линии, поиск операторов линии
Для успешного привлечения операторов линии к вашим вакансиям, необходимо понимать, кого вы ищете и что мотивирует этих специалистов.

Глубокий анализ целевой аудитории позволяет точно определить, какие сегменты операторов линии наиболее соответствуют вашим потребностям. Это позволяет создавать максимально эффективные рекламные кампании и привлекать именно тех кандидатов, которые вам нужны.





Ключевые сегменты операторов линии
и как понимание этих сегментов приносит пользу вашему бизнесу:
1

Операторы с опытом работы:

• Что их мотивирует: Конкурентоспособная зарплата, возможность карьерного роста, работа в дружелюбном коллективе и гибкий график, позволяющий совмещать работу с личной жизнью.


• Выгода для вас: Высокую продуктивность и минимальное время на обучение, так как опытные операторы быстро справляются с задачами и могут разрешать сложные ситуации.

2

Операторы начального уровня:

• Что их мотивирует: Обучение и развитие навыков, возможность заработка, стабильный график работы и поддержка со стороны руководства.


• Выгода для вас: Гибкость в распределении функций, возможность легко обучить нового сотрудника стандартам обслуживания и работе с программным обеспечением, а также создание положительного имиджа компании среди новичков.

3

Операторы с навыками продаж:

• Что их мотивирует: Мотивирующая система оплаты, основанная на результатах, возможности для карьерного роста и профессионального развития в области продаж.


• Выгода для вас: Увеличение объема продаж и клиентской базы, эффективное выполнение планов по продажам и формирование лояльной клиентской аудитории.

В итоге, понимание этих сегментов и их мотивации позволяет создавать целевые рекламные кампании, которые приносят вам максимальную пользу: снижение стоимости привлечения одного кандидата, повышение качества откликов и, как следствие, быстрое закрытие вакансий!

Привлечение операторов линии: бренд работодателя и целевой трафик

В условиях высокой конкуренции за операторов линии, создание привлекательного бренда работодателя и настройка эффективного трафика на ваши ресурсы становятся ключевыми факторами успеха. Недостаточно просто разместить вакансию на job-площадке; необходимо продемонстрировать, что ваша компания – лучшее место для работы, а ваши вакансии – легко найти.

Создаем привлекательный бренд работодателя с помощью контента

  • Социальные сети:

    Привлекайте соискателей, акцентируя внимание на преимуществах работы в вашей компании. Покажите, что быть оператором линии

    в вашей компании – это современно, прибыльно и комфортно.

  • Видео-контент:

    Создавайте видео-ролики, которые наглядно демонстрируют преимущества работы у вас. Покажите процесс работы, условия отдыха и позитивное общение в коллективе.

  • Отзывы сотрудников:
    Активно работайте с отзывами сотрудников – позитивные отзывы служат социальным доказательством, которое убеждает потенциальных кандидатов.
  • Собственный сайт:
    Разместите на сайте подробную информацию о компании, вакансиях, условиях работы, а также фото и видео-контент.
примеры лендинговых страниц

Примеры офферов для привлечения операторов линии

• Оффер 1 (Для опытных операторов): "Оператор колл-центра в [Название компании]! Зарабатывайте до [Сумма] в месяц! Свободный график, моментальные выплаты и возможность карьерного роста! Используйте свои навыки общения и продаж для достижения высоких результатов! Опыт работы в колл-центре - обязательно!"

• Оффер 2 (Для операторов с навыками продаж): "Оператор колл-центра с навыками продаж в [Название компании]! Зарабатывайте до [Сумма] в месяц с бонусами за успешные продажи! Гибкий график, обучение и поддержка от команды! Если вы умеете убеждать и хотите развиваться в сфере продаж, мы ждем вас!"

• Оффер 3 (Для операторов-новичков (без опыта работы)): "Оператор колл-центра - старт карьеры в [Название компании]! Стабильный оклад + бонусы за выполнение планов! Бесплатное обучение от опытных наставников, перспективы карьерного роста! Опыт не важен - главное желание работать и развиваться в сфере обслуживания клиентов!"

Настраиваем целевой трафик

После формирования привлекательного бренда компании необходимо настроить эффективный трафик на ваши ресурсы (сайт, страницы вакансий, лендинги). Традиционные job-площадки – лишь один из инструментов.
Мы работаем практически со всеми каналами кадровой лидогенерации:
каналы лидогенерации
• SEO-оптимизация: Оптимизируем страницы под ключевые запросы, которые кандидаты используют при поиске работы.
• Таргетированная реклама в социальных сетях: Показываем объявления только целевой аудитории, используя точные настройки таргетинга по интересам, опыту работы и другим критериям.
• Контекстная реклама: Используем платные объявления в поисковых системах, чтобы вакансии появлялись вверху результатов поиска.
• Сотрудничество с лидерами мнений: Работаем с блогерами и инфлюенсерами, которые могут рассказать о вашей компании своей аудитории.
• Партнерский маркетинг: Привлекаем кандидатов через сеть партнеров, вознаграждая их за каждого привлеченного кандидата или успешное трудоустройство.
• Доски объявлений: Размещаем вакансии на специализированных платформах для привлечения кандидатов, активно ищущих работу.
• Работа с базой: Повышаем лояльность и привлекаем повторные отклики рассылкой информации о вакансиях и компании существующим контактам.
• Треккинг номеров: Отслеживаем эффективность различных каналов рекламы, анализируя звонки, поступившие по уникальным телефонным номерам, привязанным к каждому каналу.
• Карьерный сайт: Предоставляем централизованный ресурс с подробной информацией о компании, вакансиях, условиях работы и преимуществах работы, служащий основной точкой притяжения для потенциальных кандидатов.
После запуска стратегии мы отслеживаем ключевые метрики (количество просмотров вакансий, количество откликов, стоимость привлечения одного кандидата) и постоянно оптимизируем стратегию на основе полученных данных. Посмотрите на наши кейсы, которые иллюстрируют успешные стратегии, использованные в других компаниях.

Кейсы кадровой лидогенерации

Кейс: Привлечение таксистов через таргетированную рекламу ВКонтакте
Поиск водителей для "Яндекс.Такси" с высокой стоимостью заявки и низкой конверсией при использовании традиционных площадок (Авито, hh).
Кейс: Привлечение персонала в мясоперерабатывающую компанию
Недостаточный приток рабочих кадров, высокая стоимость лида при использовании традиционных каналов.
Кейс: Привлечение сотрудников на машиностроительный завод
Необходимость в быстром закрытии вакансий (грузчики, операторы, сварщики и т.п.) и высокая стоимость привлечения кандидатов через традиционные каналы найма.
Кейс: Поиск узкоквалифицированного специалиста для авторемонтной мастерской
Сложность поиска специалистов с использованием традиционных каналов рекрутинга. Высокая конкуренция за квалифицированные кадры и необходимость быстрого закрытия вакансии.
Кейс: Привлечение персонала в МПК "Останкино"
❌Проблема: Низкая эффективность традиционных методов привлечения линейного персонала (Останкино)
Кейс: Привлечение линейного персонала для Ростелеком в call-центры
Комплексный подход, включающий таргетированную рекламу и посевы с провокационными креативами в социальных сетях для 6 городов.
Все кейсы
Если вы хотите привлечь операторов линии, обращайтесь к нам!
Мы поможем вам создать стратегию, которая будет соответствовать вашим потребностям и приведет к желаемым результатам. С нами вы сможете решить проблему дефицита кадров и обеспечить стабильность вашего бизнеса.

Расскажем про наши кейсы, просчитаем в цифрах воронку найма, подскажем новые каналы кадровой лидогенерации

Решим кадровый дефицит вашей компании

Компании, которые доверили нам кадровую лидогенерацию

Мы гордимся тем, что смогли стать надёжным партнёром для лидеров рынка

Копирайтер
Ксения
Директор агентства
Алексей
Smm менеджер
Алина
Таргетолог
Дарья
Копирайтер
Валентина
Копирайтер
Анна
Дизайнер
Ольга
Дизайнер
Олеся
Копирайтер
Ксения
Дизайнер
Олеся
Копирайтер
Анна
Контекстолог
Сергей
Таргетолог
Антон
Копирайтер
Ксения
Директор агентства
Алексей
Smm менеджер
Алина
Таргетолог
Дарья
Копирайтер
Валентина
Копирайтер
Анна
Дизайнер
Ольга
Дизайнер
Олеся
Копирайтер
Ксения
Дизайнер
Олеся
Копирайтер
Анна
Контекстолог
Сергей
Таргетолог
Антон

Инструменты для поиска и привлечения кандидатов

Мы используем передовые технологии и инновационные подходы для привлечения сотрудников для вашего бизнеса

Исследуем ключевые запросы вашей аудитории и естественно размещаем вашу рекламу в результатах поиска, чтобы привлечь больше целевых откликов

Мы создадим ценный контент для вашего блога, чтобы повысить доверие и лояльность потенциальных сотрудников

Мы сотрудничаем с ведущими job сайтами, чтобы ваши вакансии достигали максимального числа подходящих кандидатов

Мы определяем, какие соцсети предпочитает ваша аудитория, и приводим заявки из VK, Facebook Instagram для увеличения вашего потока кандидатов

Продвигаем ваш контент на тематических площадках, чтобы расширить аудиторию и усилить бренд компании

Мы размещаем ваш контент в популярных сообществах и группах, чтобы привлечь внимание целевой аудитории

Мы создадим эффективные способы вовлечения, общаясь с кандидатами на их языке, и поможем вам стать привлекательным работодателем

С помощью повторной рекламы мы привлечём внимание потенциальных кандидатов, вдохновляя их подать резюме

Мы создадим эффективную посадочную страницу, чтобы привлечь кандидатов, которые будут стремиться работать именно с вами

Сформируем рассылочную базу, чтобы постоянно напоминать о вашей компании и сообщать о новых возможностях трудоустройства

Мы внедряем трекинг номеров, чтобы отслеживать эффективность рекламных кампаний и понимать, какие каналы привлекают больше всего кандидатов

Контекстная реклама

HR-блог компании

Job сайты

Таргетированная реклама

Внешние ресурсы

Посевы в сообществах

Работа с соцсетями

Ретаргетинг

Telegram

Страница HR-бренда

Рассылки по базе

Трекинг номеров

Наши стратегии включают размещение в целевых каналах и группах, создание ботов для взаимодействия с кандидатами

Обеспечим ваш HR-отдел потоком кандидатов

+7 (927) 174 43 11
+7 (927) 97 52 110
info@t4ka.ru
Москва, ул. Бутлерова 17, (БЦ NEO GEO, Lobby Tower, эт. 4)
Саранск, ул. Псковская 2А, кабинет 207
Адрес
Телефон
Почта

Оставьте заявку и мы разработаем стратегии привлечения, которые обеспечат ваш HR-отдел стабильным потоком кандидатов

Политика конфиденциональности
Сайт разработан агентством "В точку"